İnovasyon Top-Gun'ı Bozdu

Pek çok çocuğun en büyük hayali büyüyünce savaş uçağı pilotu olmaktır.

Top Gun'daki Tom Cruise portesi ile hayatımıza yerleşen savaş uçağı pilotu profiline kim karşı koyabilir ki? Ray-Ban gözlükler, havalı pilot montları, her an ölüme yakın heyecan dolu bir hayat, kahramanlık hikayeleri, zaferler, güç, teknoloji ve tabii ki güzel kızların tükenmez ilgisi...

ABD hava kuvvetlerinin savaş pilotları 60 yıldır bu imajla anıldı. Bu imaj o kadar güçlüydü ki, savaş pilotluğu yapmış olmak başkan adayları için bile her zaman önemli bir avantaj olageldi.

Oysa bugün inovasyon bu şanlı geçmişe ve düşsel imaja ciddi bir darbe vuracak gibi gözüküyor.

Obama'nın seçildikten sonra ilk aldığı kararlardan birisi ünlü F-22 Stealth Fighter uçaklarından 200 adet yeni siparişin iptal edilmesi oldu. Gerekçe basitti, bu kadar güçlü uçaklara artık gerek bulunmuyordu.

Obama'ya göre ABD'nin temel olarak bir Rus tehlikesine karşın geliştirdiği bu olağanüstü savaş makinaları bugünün ihtiyaçlarına uymuyordu çünkü Ruslarla bir savaş olasılığı çok düşüktü. Obama'nın bu radikal kararı bekleneceği gibi hava kuvvetlerinde epeyce huzursuzluğa yol açtı, neredeyse tamamı pilot kökenli olan hava kuvvetleri komutanları değişimden hiç hoşlanmadılar.

İşin doğrusu şu. ABD'nin bugünlerde savaştığı en ciddi cephe olan Afganistan'ın dağlarında küçük gruplar haline çatışan paramiliter El-Kaide savaşçılarına karşı İnsansız Hava Araçları(İHA)F-22'lere göre çok daha etkin sonuçlar üretiyor.

Uzaktan joysticklerle ve bilgisayar ekranlarıyla yönetilen bu araçlar terörist grupların bulunması ve yok edilmesinde ve istihbarat faaliyelerinde hem daha ekonomik, hem tehlikesiz, hem de daha sonuç alıcı bir rol oynuyor. Üstelik her gün çeşitli inovasyonlarla daha da geliştirilen bu araçların yetenekleri de sürekli olarak artıyor.

Teknolojik inovasyonlardan kaynaklanan bu değişim ABD Hava Kuvvetlerinde güç dengelerini de yerinden oynatıyor. Artık joy stick kullanabilen bilgisayar uzmanı tipler, havalı gerçek savaş pilotlarından daha iyi kariyer olanaklarına sahip olabilecek. İleride, hayatında gerçek cephe görmemiş bu bilgisayar delilerinin komuta kademelerine yükselmesi hiç de uzak bir olasılık değil.

Teknolojik inovasyonun Top Gun'lara ettiğine bir bakın...

Müşterileri Anlamak ve İnovasyonBu aralar başucu kitabımız hale gelen "Fark Edilmemiş İş Fikirleri"nde (MediaCat Yayınları, 2008)rastladığımız ve aşağıya kısaltarak aktardığımız öykü, inovasyonun neden müşterileri anlamakla başladığını çok etkili bir şekilde anlatıyor. Sizlerle de paylaşmak istedik.

Magnavox, ABD kökenli bir ev elektroniği ürünleri üreticisi. 1915'de kurulan ve Türkiye'de pek de tanınmayan firmanın geçmişte pek çok inovasyonları olmuş. Bizim ilgimizi çeken 1993'de patentini aldıkları "Remote Locator" adlı ürünleri, daha doğrusu onları bu ürünün inovasyonuna sürükleyen "pazar araştırma" yöntemleri.

1990'larda uzakdoğulu üreticilerin rekabeti Magnavox'u müşterilerini daha iyi dinlemeye ve inovatif fikirler geliştirmeye yöneltiyor. Ancak tipik pazar araştırmaları ile varılan sonuçlar şirketin yöneticilerini pek de tatmin etmiyor. Tüketicilere televizyonlarıyla ne gibi sorunları olduğu sorulduğunda "benimki toz topluyor" ya da "programları beğenmiyorum" gibi, üretici firmanın üzerinde çok da anlamlı inovatif fikirler geliştiremediği meseleler gündeme getiriliyor.

Magnavox çalışmalar ilerledikçe araştırma yöntemlerini geliştiriyor, insanların televizyonları ile olan etkileşimlerini yerinde gözlemlemeye ve onlara televizyonların onların yaşamlarındaki yerini anlamaya çalışıyor.

Magnavox bu amaçla müşterileri ile uzun ve derinlemesine görüşmeler de yapıyor hatta bir kısım insandan izin alarak onları evlerinde ziyaret ediyor ve televizyonları ile ilişkilerini yerinde gözlemliyor. Magnavox bu çalışmalar sırasında Amerikalıların uzaktan kumandaları ile olan tutkulu ilişkileri konusunda garip şeyler öğreniyor.

Amerika'lıların %80'ni uzaktan kumandalarını kaybediyorlar.
Nüfusun yarıdan fazlası kumandayı haftada 5 kereye kadar kaybediyor.
Katılımcıların büyük bir bölümü kumandayı mobilyaların içinde ya da altında, hatta kimi zaman buzdolaplarında bulduklarını açıklıyorlar.
Çoğu kişi bu sorun konusunda televizyon üreticilerini değil, eşlerini veya çocuklarını suçluyor.
İşte size bir inovasyon fırsatı. Zaten Magnavox'da fırsatı boşa harcamıyor ve "Remote Locator" adlı cihazı geliştiriyor. Uzaktan kumandayı kaybederseniz sadece televizyonun açma kapatma düğmesine dokunuyorsunuz ve uzaktan komanda bulabilmeniz için bipliyor.

Gerçek bir sorun, gerçek bir çözüm, gerçek bir inovasyon.

Müşterilerinizi iyi ama çok iyi anlayın, onları anlamak için geleneksel pazar araştırması metodlarının çok ötesine geçmeniz gerekse de...