Kurumların inovasyon çalışmalarında, pazarlama departmanlarına müşteri ihtiyaçlarını anlamak, pazardaki trend değişikliklerini takip etmek/yorumlamak ve ortaya çıkan pazar boşluklarını tespit etmek gibi son derece önemli roler düşüyor. Ne de olsa inovasyon ancak gerçek müşteri ihtiyaçlarına odaklanıldığında başarılı oluyor.
İnovasyon konusunda yetenekli tüm şirketlerin, müşterileri ve trendleri yakından takip etmek konusunda son derece hırslı oldukları, inovasyon literatürünü izleyen iş insanlarının yakınen bildikleri bir olgu.
Kanımızca pazarlama departmanlarının kendilerine düşen bu rolleri hakkıyla yerine getirebilmeleri ancak sahaya çıkmaları ile mümkün. Anket sonuçları, pazar araştırma raporları veya fokus grup çalışmalarının, sahayı yerinde görmenin yerini hiç bir şekilde alamayacağına inanıyoruz.
Sahada müşterilerin neler yaşadığını incelemek, onlarla birebir görüşmeler yapmak, ürün veya hizmetleri tüketirken nelerle karşılaştıklarını anlamak, ancak müşterilerle birlikte kendi yaşam veya çalışma alanlarında vakit geçirmekle gerçekleşebiliyor.Öte yandan eğitim ve danışmanlık hizmetleri verdiğimiz şirketlerde pazarlama departmanlarının zamanlarını nasıl harcadıklarını incelediğimizde ortaya son derece çelişkili bir tablo çıkıyor.
Çoğu pazarlama yöneticisi ve çalışanı ofiste inanılmaz çok zaman geçiriyor. Şirket içi toplantılar, ajans debriefleri, pazar araştırması raporlarının sonuçlarının incelenmesi, fokus grup çalışmaları, müşteri memnuniyeti anketlerinin düzenlenmesi gibi faaliyetler pazarlamacıların o kadar çok zamanını alıyor ki, sahaya çıkıp müşterilerle ayıracak zaman kalmıyor.
Denilebilir ki tüm bu faaliyetler de gerekli değil mi?
Evet. Tabi ki gerekliler.
Öte yandan bu faaliyetlerin inovasyona pek de yardımcı olmayacağına inanıyoruz.
Mesele pazarlama departmanlarının inovasyona daha anlamlı destek verebilmesi için yeni çalışma alışkanlıkları kazanması ve ofis içi/saha zaman dengesini yeniden düşünmeleri. Ayrıca pazarlama departmanlarının ana görev tanımlarını "iletişim"den, "iş tasarımı"na dönüştürmeleri de gerekiyor.
Önümüzdeki günlerde Magnavox adlı bir TV üreticisinin uzaktan kumanda inovasyonu örneğinden yola çıkarak sizlere inovasyonla pazarlama departmanlarının sahaya çıkması arasındaki ilişkiyi açıklamaya çalışacağız.
Yine bu örnekten yola çıkarak pazarlama departmanlarının ana görev tanımlarını neden "iletişim"den, "iş tasarımı"na dönüştürmeleri gerektiğini ve bunu nasıl başarabileceklerini de paylaşacağız.
