KASLARIMIZI GÜÇLENDİRELİM: Müşterilere Birlikte İnnovasyon Yapmak

İnnovasyonun odak noktası müşterilerdir (iç ya da dış müşteriler olabilir).

Başarılı yenilikçiler müşterilerinin derin ihtiyaçlarını ve sorunlarını anlamak konusunda ciddi, samimi ve fena halde gayretlidirler. Oysa çoğumuz müşterilerimize sadece istatistiki değerler olarak bakarız.

Müşterilerinizin ihtiyaçları ve sorunlarıyla şirketinizin stratejilerinin kesiştiği nokta, müşterileriniz için yaratılacak yeni değerin bulunacağı alan olacaktır.

Müşteriler için değer yaratmayan fikirler çok yaratıcı da olsalar innovasyon değillerdir. İç ve dış müşterilerin ihtiyaçları ve sorunları innovasyonun pusulası olmalıdır.

Değer müşteri tarafından belirlenir. İnnovasyon müşterilerinizle birlikte gerçekleştirilen “katılımcı” bir süreçtir. Amacı müşterilerinizle birlikte sinerjik bir çalışmayla onlara beklentilerinin de üzerinde değer katmaktır.

İşte size bu konuda kaslarınızı güçlendirmeniz için bazı basit yöntemler:

Müşterilerinizi gözlemlemek için pratik teknikler belirleyin, onların yerine geçin, deneyimlerini siz de yaşayın.
Müşterilerinizle ihtiyaçlarını ve sorunlarını konuşmak için platformlar tasarlayın.
Müşterilerinizin en azından bir kısmını şahsen tanıyın ve güçlü ilişkiler kurun.
Yöneticilerinize ve çalışanlarınıza şirketinizin stratejilerini ve onların bu strateji içerisindeki rollerini anlatın.
Yukarıda söylenenlerin hepsini iç müşterileriniz için de yapın.

İnnovatif günler diliyorum size...